零售门店私域社群怎么做才不会变成死群？

直接答案：社群变成死群的核心原因是「无差别群发」——所有人看同样的内容，大部分人无感。正确做法：先给客户打标签（品类偏好、消费频次、价格带），再按标签分层推送；对低活跃客户改用 1v1 与朋友圈触达；把加微、首单、复购的动作写成导购 SOP 并纳入考核。社群只服务高活跃分层，其它客户安静地在客户池里被自动化触达。

三步把群做活

1. 先分层，再建群：按消费频次与品类偏好打标签，高活跃层才进群，群内内容按层定制。
2. 导购 SOP 固化动作：到店即加微、首单后 24 小时内关怀、券到期前提醒——写进 SOP 并考核，不靠导购自觉。
3. 数据看板复盘：加微率、社群活跃、券核销率按周看，掉量分层马上有对策。

指标参考

健康的零售私域看三个数：加微率（门店客流转化）、30 天沉默率、私域月复购占比。28 项完整指标见零售私域指南。